سياسة الاسترجاع والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات والمدفوعات التي تتم عبر موقع حلول التدعيم وتُسدَّد من خلال بوابة SNB ePay.

1المنتجات الملموسة (المعدات والمواد)

• الإلغاء قبل الشحن: يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ شاملاً رسوم الشحن ما دام الطلب لم يُشحن بعد.
• الإرجاع بعد الاستلام: يحق لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته وعبوته الأصلية مع جميع ملحقاته، ويُردّ ثمن المنتج ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
• المنتج المعيب أو المخالف للوصف: إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المعروض، أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية، ونقوم بالاستبدال أو ردّ كامل المبلغ ونتحمل نحن تكلفة الشحن.
• الضمان: تخضع المكائن والأجهزة لضمان المصنّع أو الوكيل بحسب ما يُذكر في صفحة المنتج.

لا يشمل حق الإرجاع: المنتجات المصنّعة أو المورَّدة بطلب خاص وفق عرض سعر، والمواد الكيميائية والإنشائية بعد فتح عبوتها (مثل الإيبوكسي والجراوت والمونة)، والمنتجات التي استُخدمت أو رُكّبت أو تضررت بسبب سوء الاستخدام.

2المنتجات الرقمية

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية القابلة للتحميل الفوري، لا يمكن استرجاع المبلغ أو إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع وإتاحة رابط التحميل، وذلك لتعذّر استعادة الملف بعد تسليمه. ويُستثنى من ذلك الحالات التالية التي نردّ فيها المبلغ كاملاً أو نستبدل الملف:

• تعذّر تحميل الملف أو تلفه أو عدم فتحه وتعذّر علينا إصلاحه خلال 3 أيام عمل.
• تسليم ملف يختلف جوهرياً عن الوصف المعروض في المتجر.
• تكرار الدفع لنفس الطلب بالخطأ.

3الاستشارات والخدمات الهندسية المخصصة

• يمكن إلغاء الطلب واسترداد 100% من المبلغ إذا طُلب الإلغاء قبل بدء الفريق الهندسي بالعمل (عادةً خلال 24 ساعة من الدفع).
• بعد بدء العمل يُحتسب المبلغ المقابل للجهد المنجز فعلياً، ويُردّ الباقي إن وجد.
• تُنظَّم الدفعات والتعويضات في العقود الموقعة وفق ما ورد فيها، وتُقدَّم مقدَّمة على هذه السياسة عند التعارض.

4الدفع المرن

يمكن طلب ردّ الدفعة كاملة خلال 7 أيام من تاريخ العملية في حالتي: (أ) الدفع بمبلغ خاطئ بسبب خطأ في الإدخال، (ب) تكرار السداد لنفس الفاتورة. تُراجَع الطلبات الأخرى حالةً بحالة وفق ما يثبته العقد أو الفاتورة.

5كيفية تقديم طلب الاسترجاع

• راسلنا على info@hululaltdaem.com أو عبر صفحة اتصل بنا.
• اذكر رقم العملية الظاهر في الإيصال، والاسم، وسبب الطلب.
• نردّ على الطلب خلال 3 أيام عمل بالقبول أو بطلب معلومات إضافية.

6مدة ردّ المبلغ

عند الموافقة على الاسترجاع يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها (بطاقة مدى/فيزا/ماستركارد/Apple Pay) عبر بوابة SNB ePay، وتستغرق عملية الردّ عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المصدر للبطاقة. لا نردّ المبالغ نقداً أو إلى وسيلة دفع مختلفة.

7الدفعات الفاشلة أو الملغاة

إذا فشلت عملية الدفع أو أُلغيت من صفحة البوابة، فلن يتم تأكيد الطلب. وفي حال ظهور خصم مؤقت (حجز) في حسابك دون إصدار إيصال ناجح فإنه يُفرَج عنه تلقائياً من البنك المصدر خلال المدة المعتادة، ويمكنك التواصل معنا مع ذكر رقم العملية للمتابعة.

8التواصل

شركة حلول التدعيم للاستشارات الهندسية — +966 50 123 4567 — الأحد – الخميس، 9:00 ص – 5:00 م (توقيت السعودية).