سياسة الشحن والتسليم

يعرض المتجر نوعين من المنتجات: منتجات ملموسة (مكائن ومعدات ومواد) تُشحن إلى عنوان العميل، ومنتجات رقمية تُسلَّم إلكترونياً عبر الموقع. يوضَّح نوع كل منتج في صفحته.

1شحن المنتجات الملموسة

• نطاق الشحن: نشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية. لا نشحن خارج المملكة حالياً.
• رسوم الشحن: تُعرض رسوم الشحن لكل منتج في صفحته، وتُحتسب بحسب الكمية وتظهر في السلة كبند مستقل قبل الدفع، وتدخل ضمن الإجمالي المدفوع عبر SNB ePay. لا توجد رسوم إضافية بعد الدفع.
• تجهيز الطلب: يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد نجاح الدفع، ويتواصل معك فريقنا على رقم الجوال المسجّل لتأكيد العنوان وموعد التسليم.
• مدة التسليم: من 3 إلى 7 أيام عمل للمواد والأدوات، ومن 7 إلى 15 يوم عمل للمكائن والمعدات الثقيلة، وقد تزيد المدة للمناطق النائية ونبلغك بذلك مسبقاً.
• المعدات الثقيلة: تُسلَّم على أرض الموقع عند أقرب نقطة تصلها مركبة الشحن، ويتحمل العميل تجهيز الموقع ووسيلة الإنزال ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً.
• الاستلام: يُرجى فحص الشحنة عند الاستلام والتوقيع على إشعار التسليم، وتدوين أي ضرر ظاهر على الإشعار وإبلاغنا خلال 48 ساعة.
• تتبّع الطلب: تظهر حالة التوصيل (قيد التجهيز، تم الشحن، تم التسليم) ورقم التتبع إن وُجد في صفحة الإيصال الإلكتروني.
• التأخر في التسليم: إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يوماً عن الموعد المتفق عليه يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء.

المنتجات المعروضة بنظام «اطلب عرض سعر» تُحدَّد تكلفة شحنها وتركيبها ومدة توريدها في عرض السعر الرسمي المرسل إلى العميل.

2تسليم المنتجات الرقمية

• المنتجات الرقمية لا تتطلب شحناً ولا رسوم توصيل.
• بمجرد استلامنا تأكيد نجاح الدفع من بوابة SNB ePay تظهر لك صفحة الإيصال الإلكتروني وفيها زر «تحميل الملف» لكل منتج رقمي في طلبك.
• التسليم فوري في الظروف المعتادة، ولا يتجاوز عادةً بضع دقائق من تأكيد الدفع.
• روابط التحميل آمنة وموقّعة، وصالحة لمدة 7 أيام من فتح صفحة الإيصال. احتفظ برابط الإيصال للعودة إليه.
• يُسلَّم كل منتج بالصيغة الموضحة في وصفه (PDF، DWG، XLSX، فيديو… إلخ).

3الخدمات الهندسية والاستشارات

تُنفَّذ الخدمات المخصصة وفق نطاق العمل والجدول الزمني المتفق عليهما كتابةً عبر عرض السعر أو العقد، وتُسلَّم المخرجات إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو قنوات التواصل المعتمدة بيننا وبين العميل، وتُعتمد من العميل عند الاستلام.

4الدفعات المرنة

تُصدر الشركة إيصالاً إلكترونياً فورياً بعد نجاح السداد، ويُعدّ هذا الإيصال إثباتاً للدفع. وتُسجَّل الدفعة على الفاتورة أو العقد المذكور في وصف الدفعة.

5مشكلات التسليم

إذا لم تصلك شحنتك في الموعد، أو لم تظهر لك روابط التحميل أو تعذّر فتح الملف بعد الدفع الناجح:

• حدّث صفحة الإيصال وتأكد من الاتصال بالإنترنت.
• إن استمرت المشكلة راسلنا على info@hululaltdaem.com مع رقم العملية، وسنتابع الشحنة مع الناقل أو نُرسل الملفات إلى بريدك أو نجدد الرابط خلال يوم عمل واحد.
• للمبالغ المدفوعة دون إتاحة المنتج تُطبَّق أحكام سياسة الاسترجاع والإلغاء.

6متطلبات الاستخدام

تُرفق مع المعدات تعليمات التشغيل والسلامة ويلتزم العميل باتباعها. وقد تتطلب بعض الملفات الرقمية برامج مخصصة لفتحها (مثل AutoCAD أو Microsoft Excel). تقع مسؤولية توفّر البرنامج المناسب على العميل، وتُذكر الصيغة في وصف المنتج حيثما أمكن.

7التواصل

شركة حلول التدعيم للاستشارات الهندسية — +966 50 123 4567 — الأحد – الخميس، 9:00 ص – 5:00 م (توقيت السعودية).